运营赋能
一、服务专业化升级
赋能:
1、通过规范的服务标准,让新员工也能快速使用并用于与门店顾客接待工作,同时在服务顾客的过程中提升门店品牌辨别度。
2、产品体验:满足顾客体验诉求,让顾客认知到产品功能,满足顾客的享受意识,比如轮椅、按摩椅、制氧机等通过体验,拉进顾客和产品之间的距离,体验一定能给顾客带来产品的价值感,从而建立信任,达成交易服务体验;
3、专业知识提升,解决顾客诉求:通过不断提升药品类专业知识,学习销售技能,解读顾客行为,顾客进店是寻找解决方法的,给到顾客需要的答案,避免或减少交易流失的情况;
支撑点:
1、专业的顾客服务流程
2、厂家体验资源整合
3、专业知识培训资源
二、门店运营管理
赋能:
1、通过统一标准化的形象(包括门店形象、人员形象),为员工和顾客提供一个舒适的工作和购药环境,从而提升顾客满意度,增强公司的市场品牌形象,建立门店标准规范的口碑。赢得顾客信任感。从而赋能经营,助力门店发展。
2、多形式营销活动策划(买赠、换购、满送等)提升商品动销。
3、专业团队帮助客户达成经营目标。
4、优秀的专业团队指导门店开业及后续经营的各个环节。
支撑点:
1、统一规范的门店形象。
2、卖场分类标准化管理。
3、现场定制化营销氛围布置,激发顾客购买欲望。
4、定制化销售和营销策略,有效提升客单价。
三、商品分析
赋能:
1、清晰的商品线
根据药品功效、利润属性,通过建立清晰的商品线管理方法,提升门店商品动销率和周转率,提升门店毛利,助力门店销售和利润的增长
2、专业的商品动销分析及管理,时刻关注商品动销情况,减少长尾商品,提升门店资金使用率及门店
3、通过专业科学的分析能力对商品毛利、价格、库存、销售、促销活动等方面提出专业化的建议和合理的指导方案。
支撑点:
1、综合分析门店商品结构,根据门店所在商圈的经营环境、门店销售情况以及公司强大的商品结构制定出符合门店发展的商品结构。
2、按需求定期为门店提供数据分析包括:品类调整服务、商品毛利分析、库存周转分析。
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